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金 融 看 点
以消费者为中心优化服务 湖北银行保险业举行3·15主题活动 现场接受社会公众咨询
来源:长江日报融媒体 | 作者:长江网金融 | 发布时间: 36天前 | 41 次浏览 | 分享到:
“目前各类保险产品层出不穷,如何购买到最适合自己的保险?”、“在银行买保险和在保险公司买的保险有什么区别?”……3月15日上午,武汉市武昌区水果湖街东亭社区广场前来咨询各类金融法律和金融知识的市民和保险消费者络绎不绝。这是湖北省保险行业协会深入开展2019年“3·15银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周”活动的一处掠影。
  “目前各类保险产品层出不穷,如何购买到最适合自己的保险?”、“在银行买保险和在保险公司买的保险有什么区别?”……3月15日上午,武汉市武昌区水果湖街东亭社区广场前来咨询各类金融法律和金融知识的市民和保险消费者络绎不绝。这是湖北省保险行业协会深入开展2019年“3·15银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周”活动的一处掠影。
  今年,湖北省保险行业协会在湖北银保监局的指导下,紧紧围绕“强化银行保险机构服务意识,规范市场秩序,注重服务质量和效率,提高消费者对金融产品和服务的认知能力,提升金融消费安全意识,引导消费者依法、理性维权,优化金融生态环境,以更好地满足人民群众日益增长的美好生活需求” 这一主题,开展了丰富多彩的行业性教育与咨询,普及金融法律和金融知识,提高社会公众的金融意识、诚信意识、维权意识,营造保护消费者合法权益的良好氛围。
图为湖北省保险行业协会秘书长孙礼友在同方全球人寿宣传台前,听取市民意见,并仔细阅读该公司向客户推出的保险知识读本。
  据悉,此次“3·15”现场宣传咨询活动是湖北省保险行业协会联合省银行业协会、湖北银行业纠纷调解中心在湖北银保监局指导下开展的一次“3·15”主题宣传活动,设立咨询点现场解答客户的问题和投诉。来自省内的50家保险机构、11家银行机构以及湖北银行业纠纷调解中心在现场接受了近500余人次的咨询,现场发放宣传折页、宣传册资料6000份。现场为市民讲解银行保险知识、风险管理、防灾防损等相关资讯,与消费者当面交流、解答疑惑、听取意见,维护好消费者权益的同时提高客户服务水平,营造文明和谐的市场环境。部分保险公司通过向客户介绍保险服务微信平台和APP客户端等新媒体平台,展示高科技的移动智能服务,积极宣传推广便捷服务通道。“3·15”咨询活动的开展,有力促进了保险知识的普及和教育引导,提高了保险消费者保险法律意识和风险识别防范能力,促进了保险机构提高和改进保险服务水平,为在全省形成保护保险消费者合法权益营造了良好的氛围,促进了保险业持续健康发展。
  对于广大市民和保险消费者关心的保险消费维权问题,湖北省保险行业协会秘书长孙礼友表示,消费者在购买保险产品时要认真听、仔细看、多比较。认真听主要是听销售人员对于产品全面的介绍,同时积极询问购买该产品的风险或者是应承担什么责任;仔细看主要是看官方的宣传手册,有条件的可以上中保协网站看看保单条款,对于保险责任、责任除外等重点条款仔细研读,保险公司经营是商业行为,所有的责任和权益都要按合同执行;而多比较主要是上网查查该产品的口碑,看看网上宣传的是否和推荐的一致,或者找到另外的销售人员介绍该产品进行比较。
  如果遇到保险维权问题,可拨打保险公司的全国统一客服电话进行投诉,也可以联系湖北省保险行业协会等机构进行维权,必要时还可以通过法律途径解决保险消费纠纷。保险消费者可以写信邮寄至湖北省保险行业协会进行维权投诉(湖北省武汉市武昌区友谊大道2号2008新长江广场A座,邮编:430061)。消费者还可以关注微信公众号“湖北保险315”,对保险消费进行咨询了解或线上投诉。近期,湖北保协将增设400热线接受投诉。